Sistemas de información de marketing

Sistema de información de ventas y marketing

Los sistemas de información de marketing son herramientas importantes que ayudan a los directores de marketing y a los propietarios de empresas a tomar decisiones sobre el desarrollo de productos y las actividades promocionales. En esta lección, aprenderá por qué son importantes y verá algunas formas de uso de las empresas en la vida real.
Definición del sistema de información de marketingUn sistema de información de marketing (MkIS) es un programa de software que proporciona información sobre la investigación de marketing. Permite a los usuarios recopilar y analizar los datos de una manera muy fácil y organizada. Los sistemas MkIS son también herramientas eficaces que ayudan a los usuarios a tomar decisiones sobre el comportamiento de los consumidores y la mezcla de marketing, incluidos los productos y la forma de colocarlos, ponerles precio y promocionarlos. Cuanto más sofisticado sea el sistema de información de gestión, más información podrá proporcionar.

Función del sistema de información de marketing

Un sistema de información de marketing es un sistema de información de gestión (SIG) diseñado para apoyar la toma de decisiones de marketing. Jobber (2007) lo define como un “sistema en el que los datos de marketing se recopilan, almacenan, analizan y distribuyen formalmente a los directivos de acuerdo con sus necesidades de información de forma regular”. Además, el diccionario de negocios online define el Sistema de Información de Marketing (MKIS) como “un sistema que analiza y evalúa la información de marketing, recopilada continuamente de fuentes internas y externas a una organización o a una tienda”[1] Además, “un Sistema de Información de Marketing global puede definirse como una estructura establecida de procedimientos y métodos para la recopilación, el análisis y la presentación regulares y planificados de información para su uso en la toma de decisiones de marketing.” (Kotler, at al, 2006)
Reid y Bojanic(2010) afirmaron que, “El término investigación de mercado informa de manera relativamente más estrecha que el Sistema de Información de Marketing (MkIS) que se altera a partir del término sistema de información de gestión. La investigación de mercado indica que la información se recoge por una razón o proyecto específico; el objetivo principal es un uso único. “[2]

Ejemplos de sistemas de información de marketing

Definición: El sistema de información de marketing se refiere al uso de la tecnología para la ordenación de los datos relevantes relacionados con el mercado, las ventas, la promoción, el precio, la competencia y la asignación de bienes y servicios. Esta información se adquiere tras un análisis y una comprensión adecuados del entorno de marketing para garantizar una toma de decisiones eficaz en la organización.
Se ocupa principalmente de la entrada (es decir, la recopilación de datos internos y externos adecuados), la generación de información útil a partir de ella (con la ayuda de los diversos componentes del sistema de información de marketing) y la comunicación del resultado obtenido a los responsables de la toma de decisiones.
Sistema informático: En el sistema de información de marketing, toda la información se recoge, analiza y comunica a través de un dispositivo informático, y la información de marketing útil se almacena en microfilms.
Componentes interrelacionados: En las decisiones y la comunicación de marketing, los cuatro componentes están interrelacionados, es decir, la información que proporciona un elemento es útil para el funcionamiento de los demás aspectos.

Proceso del sistema de información de marketing

Un sistema de información de marketing (SIG) es un sistema de información de gestión diseñado para apoyar la toma de decisiones de marketing. Reúne muchos tipos diferentes de datos, personas, equipos y procedimientos para ayudar a una organización a tomar mejores decisiones. El académico estadounidense Philip Kotler lo ha definido de forma más amplia como “personas, equipos y procedimientos para reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y precisa a los responsables de la toma de decisiones de marketing”. “Los sistemas de información de marketing, que no deben confundirse con los sistemas de información de gestión, están diseñados específicamente para gestionar los aspectos de marketing de la empresa.
Los sistemas de información de marketing no sólo indican cómo van las cosas, sino también por qué y dónde el rendimiento no está cumpliendo el plan. Estos informes incluyen el rendimiento casi en tiempo real de los centros de coste y los proyectos con el suficiente detalle para la responsabilidad individual. Los SIG elaboran informes fijos y programados con regularidad para que los directivos de nivel medio y operativo identifiquen e informen sobre problemas de decisión estructurados y semiestructurados.

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