Planes de accion para mejorar el servicio al cliente

Plan de acción para la satisfacción del cliente

Es una parte esencial del proceso de planificación estratégica y ayuda a mejorar la planificación del trabajo en equipo. No sólo en la gestión de proyectos, sino que los planes de acción también pueden ser utilizados por los individuos para preparar una estrategia que les permita alcanzar sus propios objetivos personales.
A veces las empresas no dedican mucho tiempo a elaborar un plan de acción antes de una iniciativa, lo que, en la mayoría de los casos, conduce al fracaso. Por si no lo has oído, “no planificar es planear el fracaso” dijo supuestamente una vez Benjamin Franklin.
Por lo que parece, crear un plan de acción parece bastante fácil. Pero hay varios pasos importantes que debes seguir con precaución para sacarle el máximo partido. A continuación te explicamos cómo escribir un plan de acción en 6 sencillos pasos.
Los hitos pueden considerarse mini objetivos que conducen al objetivo principal al final. La ventaja de añadir hitos es que dan a los miembros del equipo la posibilidad de esperar algo y les ayudan a mantenerse motivados aunque la fecha final esté lejos.
Empieza por el objetivo final y ve retrocediendo a medida que vayas estableciendo hitos. Recuerda que no debes dejar demasiado tiempo entre los hitos que establezcas. Es una buena práctica espaciar los hitos con dos semanas de diferencia.

Plan de acción para la mejora del servicio

Las empresas estadounidenses pierden 62.000 millones de dólares al año por un mal servicio al cliente. Esto debería bastar para animarle a mejorar su experiencia como cliente. Por suerte, muchas habilidades importantes de atención al cliente pueden aprenderse y perfeccionarse con la práctica. A continuación le ofrecemos nueve consejos para ofrecer la mejor atención al cliente y conseguir clientes fieles.
Detrás de cada llamada de atención al cliente hay un ser humano real que tiene una pregunta o una preocupación que necesita respuesta. La persona necesita sentirse comprendida, escuchada y atendida. La escucha activa es una habilidad clave que puede desarrollar practicando a diario con sus compañeros de trabajo y su familia. En primer lugar, debe abordar cada conversación con el objetivo de aprender algo y centrarse en el interlocutor. Una vez que el cliente haya terminado de hablar, haz preguntas aclaratorias para asegurarte de que entiendes lo que realmente está diciendo. Por último, termine la conversación con un resumen rápido para asegurarse de que todo el mundo está en la misma página.
La empatía es la capacidad de entender cómo se siente el cliente y de dónde viene. Aunque parece que algunas personas nacen con este rasgo, es una habilidad que puede adquirirse. Cuando escuches al cliente, intenta ver el problema a través de sus ojos e imagina cómo le hace sentir. Esto es importante en el servicio de atención al cliente, porque el cliente estará más receptivo si se siente comprendido por usted. También puede reducir un conflicto y crear una interacción más agradable con su empresa.

Ejemplo de plan de acción de atención al cliente

No es que el servicio de atención al cliente de su equipo sea malo. De hecho, es bastante bueno. Es sólo que podría ser mejor.  La promesa de llevar el servicio de atención al cliente a un nivel superior es atractiva. Unos clientes más felices equivalen a más referencias, mayor retención de clientes y, en última instancia, más ingresos. Cuesta menos atender a los clientes satisfechos. Pero, ¿por dónde empezar? Esta es una pregunta común para los líderes del servicio al cliente. Hay todo un universo de ideas por ahí. Se pueden encontrar blogs, libros y vídeos de atención al cliente en abundancia. Todo el mundo da consejos y muchos de ellos tienen, al menos, algo de sentido.Destilar esta información en unas pocas acciones clave no es fácil.Por eso he compilado este plan de acción para ayudar. Contiene los pasos esenciales que puede dar para elevar el servicio de su equipo. También se incluyen enlaces a herramientas y recursos.    Plan de acción de servicio al cliente de siguiente nivel
Toister Performance Solutions ayuda a los equipos de atención al cliente a liberar su potencial oculto. Los servicios incluyen ayudar a las empresas a desarrollar culturas centradas en el cliente, programas de voz del cliente (es decir, encuestas) y formación en servicio al cliente.

Plan de acción correctiva para el servicio al cliente

No es que el servicio de atención al cliente de su equipo sea malo. De hecho, es bastante bueno. Es sólo que podría ser mejor.  La promesa de llevar el servicio de atención al cliente a un nivel superior es atractiva. Unos clientes más felices equivalen a más referencias, mayor retención de clientes y, en última instancia, más ingresos. Cuesta menos atender a los clientes satisfechos. Pero, ¿por dónde empezar? Esta es una pregunta común para los líderes del servicio al cliente. Hay todo un universo de ideas por ahí. Se pueden encontrar blogs, libros y vídeos de atención al cliente en abundancia. Todo el mundo da consejos y muchos de ellos tienen, al menos, algo de sentido.Destilar esta información en unas pocas acciones clave no es fácil.Por eso he compilado este plan de acción para ayudar. Contiene los pasos esenciales que puede dar para elevar el servicio de su equipo. También se incluyen enlaces a herramientas y recursos.    Plan de acción de servicio al cliente de siguiente nivel
Toister Performance Solutions ayuda a los equipos de atención al cliente a liberar su potencial oculto. Los servicios incluyen ayudar a las empresas a desarrollar culturas centradas en el cliente, programas de voz del cliente (es decir, encuestas) y formación en servicio al cliente.

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