Factores internos de la mercadotecnia

Factores que influyen en la estrategia de marketing

Este estudio pretende explorar en qué medida el marketing interno influye en la capacidad percibida por los empleados para prestar un servicio de calidad en el sector bancario islámico de Omán. Además, se establece la influencia de la calidad de servicio percibida en la satisfacción percibida de los clientes.
Se obtuvieron datos de los empleados de las sucursales de banca minorista en la primera línea de atención al cliente de los bancos islámicos de Omán mediante encuestas electrónicas y personales, y se consideraron adecuadas para el análisis de los datos 272 respuestas. Los modelos de medición y estructurales se midieron mediante un modelo de ecuaciones estructurales.
Los resultados muestran que la promoción interna, el proceso interno y el propósito interno son factores que facilitan la capacidad percibida por los empleados para prestar un servicio de calidad en el sector bancario islámico de Omán. Además, se comprobó que la calidad del servicio tiene una fuerte influencia positiva en la satisfacción percibida por los clientes de los bancos islámicos.
Este estudio demuestra que el producto interno, el precio interno, la promoción interna, el proceso interno y el propósito interno son factores que influyen en la calidad del servicio, y este último tiene una relación directa con la satisfacción percibida del cliente en la banca islámica.

Comentarios

El marketing interno, cuando se hace bien, garantiza que sus empleados presten un servicio de alta calidad a sus clientes y ayuden a la empresa a crecer y prosperar. Uno de los componentes clave del marketing interno es contar con una comunicación interna eficaz.
No sólo debe adoptar el marketing interno para garantizar un mejor flujo de comunicación y alinear a los empleados con la misión de la empresa, sino que debe invertir en él para asegurarse de que sus empleados transmiten el mensaje de la empresa a sus redes de la mejor manera posible.
Como se ha explicado anteriormente, el marketing interno es una forma de crear una conexión emocional con el producto o servicio que los empleados venden, lo que importa mucho en términos de lo comprometidos que están con su trabajo.

Factores de los medios sociales mar…

Para una empresa de servicios en particular, la calidad y la capacidad de la mano de obra es un factor clave que afecta a los objetivos de marketing. Una plantilla motivada y bien formada puede ofrecer un servicio al cliente y una productividad líderes en el mercado para crear una ventaja competitiva de marketing.
El departamento de operaciones desempeña un papel fundamental a la hora de permitir que la empresa compita en términos de costes (eficiencia/productividad) y calidad. La gestión eficaz de la capacidad también contribuye a determinar si una empresa puede alcanzar sus objetivos de ingresos
Por ejemplo, una empresa orientada al marketing busca constantemente formas de satisfacer las necesidades de los clientes. Una cultura orientada a la producción puede hacer que la dirección establezca objetivos de marketing poco realistas o irrelevantes.
El factor clave para determinar la demanda. Por ejemplo, muchos objetivos de marketing se han visto frustrados o modificados como consecuencia de la recesión. Factores como los tipos de cambio también afectarían a los objetivos relacionados con el marketing internacional.
Las dinámicas clave del mercado son el tamaño, el crecimiento y la segmentación del mercado. Los cambios en cualquiera de ellos influyen sin duda en los objetivos de marketing. Un mercado cuyo crecimiento se ralentiza es menos probable que apoye un objetivo de crecimiento significativo de los ingresos o el desarrollo de nuevos productos

Factores sociales en el marketing

El marketing interno implica el desarrollo de estrategias organizacionales que promueven el bienestar de los empleados que, a su vez, juegan un papel trascendental en el logro de los objetivos institucionales. El cooperativismo ecuatoriano carece de estudios relevantes sobre este constructo y, por ello, esta investigación pretende analizar las dimensiones del marketing interno, a través de la validación de un instrumento de medición adaptado a este sector de la economía social, en un país en desarrollo. La metodología se basa en la realización de un trabajo de campo, donde se aplicó un cuestionario estructurado a una muestra representativa de 2.499 empleados y funcionarios de las operadoras de Ecuador. Se determinó la idoneidad de la escala a través de un modelo de ecuaciones estructurales ecuatoriano. Los resultados muestran que el marketing interno es un constructo multidimensional y puede ser medido en seis dimensiones: Intercambio de Valor Identificado (IVE), Segmentación del Mercado Interno (IMS), Comunicación Interna (CI), Preocupación por la Gestión (MC), Capacitación (TR) y Balance Trabajo/Familia (WFB).

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