Redes sociales y mensajeria instantanea

Ventajas y desventajas de las aplicaciones de mensajería

Los sitios web y las aplicaciones de las redes sociales se han convertido en un punto de contacto fundamental para el marketing, creando un canal directo para que las marcas lleguen a sus clientes actuales y potenciales. Sin embargo, no todas las aplicaciones “sociales” son iguales.
Para desarrollar una estrategia social de éxito, los responsables de marketing de las marcas deben comprender cómo pueden utilizar las funciones de las redes sociales y las plataformas de mensajería en su beneficio, ya sea desplegando herramientas de atención al cliente, orientando los anuncios u ofreciendo nuevas funciones de compra.
Los procesos de atención al cliente están cambiando, y las marcas reconocen por fin la necesidad de llevar las herramientas de apoyo a las plataformas de terceros que sus clientes utilizan activamente. Sin embargo, no pueden aplicar una estrategia general para todas sus entidades sociales. Para maximizar los recursos y crear una estrategia eficaz de atención al cliente, las marcas deben comprender los pros y los contras de las distintas plataformas sociales.
Dado que las aplicaciones tradicionales de las redes sociales se centran en las conversaciones de uno a muchos, estas plataformas son muy eficaces para la atención al cliente sencilla. Esto significa abordar los problemas más comunes a los que puede enfrentarse cualquier cliente, ofreciendo una forma rápida y sencilla de obtener respuestas a preguntas estándar sobre productos o servicios. Por su parte, las aplicaciones de mensajería permiten interacciones tanto de uno a muchos como de uno a uno, lo que permite a los agentes de atención al cliente conectar directamente con un cliente y resolver problemas individuales en función de cada caso.

Ventajas del messenger para los estudiantes

El servicio de mensajes cortos (SMS), o mensajes de texto, tiene un lugar en la caja de herramientas de comunicación digital de las empresas. Una de las características útiles de una red de SMS es la posibilidad de emitir breves ráfagas de información a los dispositivos móviles en caso de emergencia. Hay otras aplicaciones que entran en la categoría de “no responder”, como los mensajes de texto unidireccionales, que son muy utilizados. Ahora es habitual que nuestra compañía de telefonía móvil se ponga en contacto con nosotros para informarnos de que una factura ha vencido, que nuestro banco nos avise de que una cuenta está en descubierto o que una farmacia nos envíe un recordatorio para recoger una receta. Además, las empresas pueden aprovechar la tecnología de los SMS para las campañas de marketing con el fin de atraer a los clientes con indicaciones y respuestas automáticas.
El siguiente ejemplo es un chat privado entre Peter y Tom, personal de ventas, en una conferencia telefónica con un posible cliente.  La conversación de Peter y Tom se consideraría un chat de canal inverso. Esto ocurre cuando los individuos utilizan ordenadores en red (a menudo a través de la mensajería instantánea) para mantener una conversación en línea en tiempo real junto con la actividad principal del grupo o la conversación hablada en directo.

¿es viber un medio de comunicación social?

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La tecnología de mensajería instantánea (IM) es un tipo de chat en línea que permite la transmisión de texto en tiempo real a través de Internet u otra red informática. Los mensajes se transmiten normalmente entre dos o más partes, cuando cada usuario introduce un texto y desencadena una transmisión al destinatario o destinatarios, que están conectados en una red común. Se diferencia del correo electrónico en que las conversaciones a través de la mensajería instantánea se producen en tiempo real (de ahí lo de “instantánea”). La mayoría de las aplicaciones modernas de mensajería instantánea (a veces denominadas “mensajeros sociales”, “aplicaciones de mensajería” o “aplicaciones de chat”) utilizan la tecnología “push” y también añaden otras funciones como los emojis (o emoticonos gráficos), la transferencia de archivos, los chatbots, la voz sobre IP o las capacidades de videochat.

Aplicaciones de mensajería social

Los sitios web y las aplicaciones de las redes sociales se han convertido en un punto de contacto fundamental para el marketing, creando un canal directo para que las marcas lleguen a sus clientes actuales y potenciales. Sin embargo, no todas las aplicaciones “sociales” son iguales.
Para desarrollar una estrategia social de éxito, los responsables de marketing de las marcas deben comprender cómo pueden utilizar las funciones de las redes sociales y las plataformas de mensajería en su beneficio, ya sea desplegando herramientas de atención al cliente, orientando los anuncios u ofreciendo nuevas funciones de compra.
Los procesos de atención al cliente están cambiando, y las marcas reconocen por fin la necesidad de llevar las herramientas de apoyo a las plataformas de terceros que sus clientes utilizan activamente. Sin embargo, no pueden aplicar una estrategia general para todas sus entidades sociales. Para maximizar los recursos y crear una estrategia eficaz de atención al cliente, las marcas deben comprender los pros y los contras de las distintas plataformas sociales.
Dado que las aplicaciones tradicionales de las redes sociales se centran en las conversaciones de uno a muchos, estas plataformas son muy eficaces para la atención al cliente sencilla. Esto significa abordar los problemas más comunes a los que puede enfrentarse cualquier cliente, ofreciendo una forma rápida y sencilla de obtener respuestas a preguntas estándar sobre productos o servicios. Por su parte, las aplicaciones de mensajería permiten interacciones tanto de uno a muchos como de uno a uno, lo que permite a los agentes de atención al cliente conectar directamente con un cliente y resolver problemas individuales en función de cada caso.

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